“說老實(shí)話，我對(duì)家居南京工裝行業(yè)印象一般，價(jià)格虛高的多，實(shí)實(shí)在在的少；游擊隊(duì)多，有品牌的大企業(yè)少。辦公室搞裝修，老板很不放心，事事操心，事事過問??！”面對(duì)記者的詢問，正在南京某建材賣場挑瓷磚的黃女士直言對(duì)南京工裝行業(yè)的不信任，而身邊陪同選材的工裝設(shè)計(jì)師則一臉尷尬地?fù)u了搖頭。
長期以來南京工裝行業(yè)難以擺脫在消費(fèi)者心中印象不佳的形象，服務(wù)水平參差不齊、有害有毒的材料屢禁不止、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂……這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益。
意見稿亮點(diǎn)在于對(duì)裝修增項(xiàng)的規(guī)定，南京工裝裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。
南京工裝費(fèi)用超支普遍
據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，早在2010年，燈飾（燈飾裝修效果圖）照明、建筑陶瓷、衛(wèi)浴潔具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品，產(chǎn)值已達(dá)2萬億元，南京工裝裝飾裝修企業(yè)產(chǎn)值也達(dá)400億元。但行業(yè)市場繁榮之下還存在很多問題，主要集中在服務(wù)方面。
綜合多位業(yè)內(nèi)人士以及數(shù)十位市民觀點(diǎn)，目前南京工裝行業(yè)存在兩方面短板。南京工裝用品制造和銷售企業(yè)方面，標(biāo)簽不明、劣質(zhì)材料、假冒國外名牌、虛假標(biāo)價(jià)等情況普遍存在；以及銷售時(shí)虛假承諾，事后并不兌現(xiàn)，家具及裝飾材料環(huán)保系數(shù)疊加超標(biāo)，企業(yè)缺少社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。
南京工裝企業(yè)方面則表現(xiàn)為服務(wù)水平參差不齊。如裝修質(zhì)量難以得到保證，達(dá)不到顧客要求；裝修工程的造價(jià)超過家裝公司與業(yè)主事先預(yù)算；裝修最終效果未能達(dá)到設(shè)計(jì)水平；裝修材料以次充好，材料價(jià)格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報(bào)價(jià)故意漏項(xiàng)，設(shè)計(jì)亂收費(fèi)等現(xiàn)象普遍等問題。
行家質(zhì)疑新規(guī)操作性
對(duì)新規(guī)的出臺(tái)，家居家裝行業(yè)多抱有積極的冀望。
“南京工裝發(fā)展歷史比較短，因?yàn)檫M(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很有必要。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要全行業(yè)、全社會(huì)的監(jiān)督，要有可操作性，要讓好的企業(yè)有更大的發(fā)展空間，讓差的企業(yè)盡快被市場淘汰。”居然之家副總裁任成表示，一旦首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，南京工裝行業(yè)大洗牌，或許就要到來。
但也有另一種聲音質(zhì)疑新規(guī)的強(qiáng)制性和可操作性。有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，按級(jí)別來看，目前國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三類。國家標(biāo)準(zhǔn)最具有強(qiáng)制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標(biāo)準(zhǔn)則最高，一般是在滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定，是對(duì)企業(yè)本身行為的規(guī)范。
而目前處于公示階段的意見稿為“規(guī)范”，是對(duì)行業(yè)行為的約束，是否具有強(qiáng)制約束力并未明確。即便是有強(qiáng)制實(shí)施力，由于南京工裝行業(yè)提供的產(chǎn)品多為服務(wù)，如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，是規(guī)范不得不解決的一個(gè)問題。而對(duì)于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。
■南京工裝公司應(yīng)該做好？
《南京工裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》意見稿的公示，意味著市民今后裝修預(yù)算文章來自于：將更明了，并有法可依。記者節(jié)選了部分值得消費(fèi)者關(guān)注的規(guī)定，希望有助工裝“菜鳥”們明明白白地消費(fèi)。
驗(yàn)收交付
顧客需要時(shí)，應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物）等在內(nèi)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)，檢測結(jié)果應(yīng)符合GB50325的要求，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)由顧客在場監(jiān)督并簽字確認(rèn)。
對(duì)環(huán)境質(zhì)量存在爭議時(shí)，應(yīng)選擇雙方認(rèn)可的有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
售后服務(wù)
裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。
